TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS WOO-FI®

 

1. VALIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS Os Seguintes termos e condições aplicam-se a  WOO-FI LLC, doravante denominada WOO-FI, em conexão com a revenda de eSIM pré-pago.

WOO-FI
a medida de sua conveniência poderá aceitar cláusulas variantes apenas no caso de um acordo explícito por escrito.

 

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. REVENDA de eSIM WOO-FI 

WOO-FI revende eSIMs pré-pagos.

O Cliente se inscreve e compra os serviços eSIMs no App WOO-FI. 

Os pagamentos são operados via Stripe(https://stripe.com/) via seu cartão de crédito (virtual Credit Card Imprint).

 

2.2. CADASTRO PARA USO DOS SERVIÇOS WOO-FI

Após a aceitação pelo cliente dos Termos e Condições Gerais para utilizar os serviços WOO-FI. O cliente fornece diretamente as seguintes informações: Nome, Sobrenome, Domicílio (endereço de faturação) e E-mail.

 

2.3. ENGAJAMENTOS WOO-FI

WOO-FI se compromete e envidar esforços razoáveis para fornecer um serviço de qualidade ao Cliente. No entanto, a WOO-FI não garante que o serviço não seja interrompido, prestado atempadamente e que seja seguro ou isento de falhas.

 

2.4. ENGAJAMENTOS DO CLIENTE

Ao utilizar os Equipamentos ou Serviços fornecidos pela WOO-FI, o Cliente não deve praticar qualquer ação: que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta; que faz com que a rede seja prejudicada ou danificada.

Ao violar suas obrigações o Cliente sob a Seção. 2.4, WOO-FI poderá suspender a utilização do Serviço pelo Cliente. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente não será isento de todos os Encargos devidos decorrentes deste Contrato em relação aos Serviços suspensos.

 

2.5. COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO

A garantia de compatibilidade dos dispositivos com o eSIM é de exclusiv responsabilidade do Cliente, bem como seja desbloqueado em rede. A compatibilidade dos dispositivos pode depender da operadora e do país de origem, ao Cliente caberá a verificação dos dispositivos compatíveis com eSIM fornecida no checkout.

O Cliente ao confirmar que o dispositivo é compatível com eSIM passa a ser responsável pela veracidade das informações fornecidas.

A lista de compatibilidade do eSIM não é taxativa, uma vez que dispositivos compatíveis com eSIM recém-anunciados ainda podem precisar ser adicionados.

 

3. INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

O contrato de serviço entre a WOO-FI e o Cliente se inicia com a conclusão do pedido no App WOO-FI .

A Ativação do eSIM e o conhecimento da Política de Ativação são da responsabilidade do Cliente.

Será rescindido o contrato caso o Cliente não possua um pacote de dados ativo ou tenha excluído o eSIM do dispositivo alvo.

 

4. ENCARGOS E PAGAMENTO

4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O pagamento pelos serviços WOO-FI se dá por meio de cartão de crédito/débito ou PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.

A moeda de pagamento é dólar americano ($).

A transação com cartão de crédito será processada e protegida pelos provedores WOO-FI Stripe (https://stripe.com ).

 

4.2. TAXAS DE USO

WOO-FI declara que todos os encargos incluem IVA, salvo especificação em contrário.

O Cliente não fará jus a compensar nenhuma de suas reivindicações junto a WOO-FI, salvo por mera liberalidade da WOO-FI ou por decisão judicial final.

 

5. ENTREGA

A aquisição do eSIM será imediatamente verificada pelo Cliente na guia “Meus eSIMs” no App WOO-FI. Após a compra o Cliente receberá um e-mail de confirmação. Todas as informações para instalação do eSIM estarão disponíveis apenas na conta WOO-FI do usuário.

 

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO/MODIFICAÇÃO

Em decorrência de problema técnico da WOO-FI E o eSIM não puder ser instalado e utilizado, o Cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou a substituição do eSIM.

 

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra, quando a ativação não for mais possível após uma extensa solução de problemas colaborativos.

É necessária a cooperação com o Cliente para resolver o problema prontamente para que um reembolso seja concedido.

Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso de qualquer serviço será oferecido para os dados restantes quando o período de validade expirar.

Compensação:  E vedado o reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, provedores alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas à conta WOO-FI eSIM do Cliente. (Consulte a seção

Compras fraudulentas: WOO-FI se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso de produtos e serviços WOO-FI.

Compras não autorizadas: O caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. WOO-FI se reserva o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas ou ilícitas.

Compras acidentais: Assim que o Cliente instalar o eSIM, ele será considerado utilizado e será de exclusiva responsabilidade do Cliente a sua utilização. Nenhum reembolso será oferecido.

Cobranças incorretas: Se o Cliente contestar razoavelmente e de boa-fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a WOO-FI de tal discordância dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes do motivo pelo qual o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TAXAS DE USO nos Termos e Condições).

Substituições: Os eSIMs adquiridos exclusivamente com WOO-FI ganho com vouchers podem ser substituídos no prazo de 30 dias a partir da data da compra.

Outros motivos: Caso a solicitação de reembolso não esteja dentro dos itens acima, a WOO-FI se reserva o direito de analisar caso a caso. Se o reembolso for aprovado, poderá ser aplicada uma taxa de processamento. O reembolso máximo de crédito que um Cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total pago.

 6.1.2. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar reembolso, devera o cliente entrar em contato com a equipe de suporte da WOO-FI através da página Fale Conosco ou enviar mensagem para support@woo-fi.com. Saiba que nossa política de reembolso acima será aplicada.

Dependendo da natureza do problema, os Clientes serão solicitados a fornecer mais informações para apoiar o seu pedido de reembolso, tais como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes do motivo pelo qual o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera é devido e demais informações pertinentes ao caso. Consulte a seção 6.1.1 neste mesmo documento para reembolsos relacionados a questões técnicas.

Os clientes terão a opção de creditar de volta através do método de pagamento original 

Reembolso para o método original: Depois de aprovado o reembolso e emitido, pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do banco do Cliente.

 

6.2. MODIFICAÇÃO

Os pacotes de dados eSIM da WOO-FI são oferecidos no estado em que se encontram e nenhuma modificação ou personalização adicional pode ser feita com base em solicitações individuais após a compra.

 

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A  não se responsabiliza por prejuízos decorrentes da não disponibilidade constante do serviço proposto. 

A WOO-FI não oferece garantia de disponibilidade constante do serviço de rede.

Para qualquer solicitação, escreva um email para support@woo-fi.com.

 

2024 – Woofi Global LLC